Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Petzerhiel S.à r.l.-S — enseigne commerciale LuxHawk
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11, Rue Eugène Ruppert
L-2453 Luxembourg
Luxembourg

Courriel : info@luxhawk.lu
Téléphone : (+352) 27 52 67 45

Données collectées

Le site public utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement et une mesure interne de sa consultation, réalisée sur le serveur.

Le cookie de session protège le formulaire de contact. Il est utilisé lorsque vous envoyez un message et disparaît à la fermeture du navigateur.

Le cookie de langue luxhawk_lang conserve la langue choisie dans le sélecteur : fr, en, de ou lb.

Pendant une séance de formation, votre téléphone garde un cookie technique propre à cette séance (lh_part_…). Il permet de retrouver vos réponses et votre pseudonyme d’une page à l’autre ; il ne contient ni votre nom ni votre adresse, et il expire douze heures après son dépôt.

La mesure de consultation est réalisée sur le serveur, sans cookie, sans script et sans service tiers. Elle compte les pages vues par jour, par page et par langue, et relie les pages consultées au cours d’une même visite, avec l’heure de chaque page, afin de savoir quelles pages mènent à une prise de contact. Pour relier ces pages, le serveur calcule une clé de visite à partir de votre adresse IP et de la signature de votre navigateur, avec un secret aléatoire renouvelé chaque jour et détruit le lendemain. Cette mesure n’enregistre ni l’adresse IP, ni la signature du navigateur, ni l’adresse du site d’où vous venez ; elle ne retient qu’une catégorie de provenance — moteur de recherche, lien depuis un autre site, accès direct, page du site lui-même. La clé ne relie pas deux journées et ne permet pas de vous reconnaître d’un jour à l’autre. Les traces d’une journée sont réduites la nuit suivante en totaux — visites, pages vues, temps entre deux pages, parcours les plus fréquents, par jour et par langue — puis effacées ; elles ne sont jamais conservées plus de sept jours. Cette mesure permet de suivre la consultation générale du site sans identifier les visiteurs. Si votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control ou Do Not Track, votre visite n’est pas reliée d’une page à l’autre.

Ce que nous traitons, et pourquoi

Votre navigation

LuxHawk traite uniquement les informations techniques nécessaires au fonctionnement du site, au choix de langue et à la mesure de consultation décrite ci-dessus. Cette mesure repose sur l’intérêt légitime de LuxHawk à connaître la consultation de son propre site ; elle n’est recoupée avec aucune autre donnée, ne sert à aucune décision vous concernant et n’est lue que par l’éditeur du site. Comme rien ne permet de vous reconnaître au-delà de la journée, une opposition ne peut porter que sur l’avenir : le signal Global Privacy Control ou Do Not Track de votre navigateur suffit, et nous ne vous demandons aucune information pour l’appliquer.

Le serveur web tient par ailleurs un journal technique des requêtes, qui comporte l’adresse IP ; il sert à la sécurité et au diagnostic des pannes, est conservé quatorze jours et n’est jamais rapproché de la mesure de consultation.

Votre langue

Le cookie luxhawk_lang conserve votre choix de langue. Vous pouvez le supprimer dans votre navigateur ; le site reviendra alors au français.

Votre message

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, LuxHawk traite les informations saisies : prénom, nom, adresse électronique, téléphone si vous le renseignez, sujet et message. L’adresse IP est utilisée au moment de l’envoi pour limiter le nombre de messages par connexion ; elle n’est pas enregistrée avec le message. Ces informations servent à traiter votre demande.

Le traitement de votre message repose sur l’article 6(1)(b) du RGPD : répondre à une demande que vous adressez est une mesure prise à votre demande, et non un traitement soumis à votre consentement. Le texte d’information qui vous est présenté au moment de l’envoi est enregistré séparément du message, afin que LuxHawk puisse démontrer ce qui vous a été dit.

Votre participation à une formation

Les réponses données pendant une formation — quiz, cas pratiques et questionnaire de satisfaction — sont enregistrées sous un pseudonyme attribué par le système.

Ce pseudonyme permet de participer aux exercices et de consulter un récapitulatif personnel si vous le souhaitez. Les réponses individuelles restent séparées des coordonnées de contact.

En fin de séance, un suivi par courriel est possible si vous choisissez de communiquer votre adresse électronique. Cette adresse est traitée séparément des réponses données pendant la formation.

Durées de conservation

Les réponses données pendant une formation sont conservées pendant quatre-vingt-dix jours après la date de la séance. Au-delà, seules subsistent des statistiques agrégées.

Les messages de contact sont conservés pendant quatre-vingt-dix jours après réception.

Les traces de visite sont effacées après leur réduction en totaux, au plus tard sept jours après la visite. Les totaux de fréquentation — par jour, par page, par langue et par parcours — sont conservés vingt-cinq mois au plus.

Ces traces d’information sont conservées pendant cinq ans, au titre de l’obligation de rendre compte (article 5(2) du RGPD). Au terme de ce délai, les éléments permettant d’identifier une personne sont supprimés.

Vous pouvez demander la suppression de vos données avant ces échéances en écrivant à info@luxhawk.lu.

Traitement et hébergement

Le traitement est réalisé par Petzerhiel S.à r.l.-S. Le site est hébergé par Infomaniak Network SA en Suisse.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité ;
• droit d’opposition ;
• droit d’introduire une réclamation auprès de la CNPD.

Pour exercer ces droits : info@luxhawk.lu

Autorité de contrôle

Commission nationale pour la protection des données (CNPD)
15, boulevard du Jazz
L-4370 Belvaux
Luxembourg